Politique de retour
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.
Vous changez d'avis : 14 jours
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à donner de motif.
Comment retourner un étui
- Écrivez-nous à hey@ostracase.eu avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, ce n'est pas obligatoire.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour.
- Renvoyez l'étui dans les 14 jours qui suivent votre demande, complet et en bon état. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes payées, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'étui, ou la preuve de son envoi, pour rembourser. Si l'étui a été abîmé par une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, le remboursement peut être réduit d'autant.
Étui défectueux ou abîmé à la livraison
Écrivez-nous avec une photo à hey@ostracase.eu. Nous le remplaçons ou le remboursons, retour à nos frais. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention d'OSTRA, hey@ostracase.eu :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :